Klantbeleving
Artikelen
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen Je hebt een doel: meer hospitality binnen de organisatie of afdeling. Er is een visie, wie weet zelfs een beleid. Maar helaas, succes blijft uit. Want de visie is te vaag en iedereen heeft het al zo druk...
De learning twenties staat voor opleiden zodat je mensen aantrekt én behoudt
Een nieuw decennium breekt aan - de learning twenties Honderd jaar geleden kampten we met de naweeën van de Spaanse griep. De politiek riep toen dat de mensen wel weer snel terug zouden willen naar het oude normaal. Het was anders. De jaren 20 werden de Roaring...
Gastvrijheid is besmettelijk
Hoe een hoog reproductiegetal ook positief kan zijn Het R-getal moet naar 0… we horen het de politici en roergangers van Nederland zeggen. Ze buitelen over elkaar heen met stellingen en stevige uitspraken. Hartstikke belangrijk en ja; wat zijn we allemaal blij als...
Birkman @work, Monique van den Heuvel
Birkman @work deel 3: Aan het woord Monique van den Heuvel. In deze rubriek komen echte Birkman professionals aan het woord. Zij delen hun ervaringen en verhalen over echte mensen. Wie ben ik? Hi, mijn naam is Monique van den Heuvel. Ik ben al sinds 2005 Birkman...
Hoe behoud je de bedrijfscultuur onder invloed van massaal thuiswerken?
Dat het thuiswerken als gevolg van de coronacrisis veel invloed op mensen heeft, is evident. Maar hoe zorg je er nu voor dat de bedrijfscultuur behouden blijft als je elkaar nauwelijks ziet? Gaan de digitale vrijdagmiddagborrels en escape rooms uitkomst bieden of is...
Hospitality-experts over de kracht van gastvrijheid én de kneepjes die het verschil maken
De coronacrisis zet de hospitalitysector zwaar onder druk sinds dit voorjaar. En tegelijkertijd staat het begrip ‘gastvrijheid’ enorm in de belangstelling. Welke gamechangers weten onder druk de mooiste dingen te laten ontstaan? En welke spelers bleken al op de juiste...
Gamechangers in Gastvrijheid: Rotterdam The Hague Airport
Monique van den Heuvel is oprichter van echt waarmaken, een bureau dat bedrijven helpt en adviseert bij het ontwikkelen van klantgedreven patronen. Voor Van den Heuvel houdt dat in dat ze in het dagelijks leven organisaties helpt met het denken vanuit de klant en op...
‘Gastvrijheid is van iedereen die op de luchthaven werkt’
Het realiseren van een ultieme passagiersbeleving is sinds een aantal jaar de eerste strategische pijler van Rotterdam The Hague Airport. Samen met de ketenpartners doet de luchthaven er alles aan om reizigers een optimale ‘customer experience’ te bieden. Facto in...
Cases
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen Je hebt een doel: meer hospitality binnen de organisatie of afdeling. Er is een visie, wie weet zelfs een beleid. Maar helaas, succes blijft uit. Want de visie is te vaag en iedereen heeft het al zo druk...
De learning twenties staat voor opleiden zodat je mensen aantrekt én behoudt
Een nieuw decennium breekt aan - de learning twenties Honderd jaar geleden kampten we met de naweeën van de Spaanse griep. De politiek riep toen dat de mensen wel weer snel terug zouden willen naar het oude normaal. Het was anders. De jaren 20 werden de Roaring...
Gastvrijheid is besmettelijk
Hoe een hoog reproductiegetal ook positief kan zijn Het R-getal moet naar 0… we horen het de politici en roergangers van Nederland zeggen. Ze buitelen over elkaar heen met stellingen en stevige uitspraken. Hartstikke belangrijk en ja; wat zijn we allemaal blij als...
Birkman @work, Monique van den Heuvel
Birkman @work deel 3: Aan het woord Monique van den Heuvel. In deze rubriek komen echte Birkman professionals aan het woord. Zij delen hun ervaringen en verhalen over echte mensen. Wie ben ik? Hi, mijn naam is Monique van den Heuvel. Ik ben al sinds 2005 Birkman...
Hoe behoud je de bedrijfscultuur onder invloed van massaal thuiswerken?
Dat het thuiswerken als gevolg van de coronacrisis veel invloed op mensen heeft, is evident. Maar hoe zorg je er nu voor dat de bedrijfscultuur behouden blijft als je elkaar nauwelijks ziet? Gaan de digitale vrijdagmiddagborrels en escape rooms uitkomst bieden of is...
Hospitality-experts over de kracht van gastvrijheid én de kneepjes die het verschil maken
De coronacrisis zet de hospitalitysector zwaar onder druk sinds dit voorjaar. En tegelijkertijd staat het begrip ‘gastvrijheid’ enorm in de belangstelling. Welke gamechangers weten onder druk de mooiste dingen te laten ontstaan? En welke spelers bleken al op de juiste...
Gamechangers in Gastvrijheid: Rotterdam The Hague Airport
Monique van den Heuvel is oprichter van echt waarmaken, een bureau dat bedrijven helpt en adviseert bij het ontwikkelen van klantgedreven patronen. Voor Van den Heuvel houdt dat in dat ze in het dagelijks leven organisaties helpt met het denken vanuit de klant en op...
‘Gastvrijheid is van iedereen die op de luchthaven werkt’
Het realiseren van een ultieme passagiersbeleving is sinds een aantal jaar de eerste strategische pijler van Rotterdam The Hague Airport. Samen met de ketenpartners doet de luchthaven er alles aan om reizigers een optimale ‘customer experience’ te bieden. Facto in...
In de media
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen Je hebt een doel: meer hospitality binnen de organisatie of afdeling. Er is een visie, wie weet zelfs een beleid. Maar helaas, succes blijft uit. Want de visie is te vaag en iedereen heeft het al zo druk...
De learning twenties staat voor opleiden zodat je mensen aantrekt én behoudt
Een nieuw decennium breekt aan - de learning twenties Honderd jaar geleden kampten we met de naweeën van de Spaanse griep. De politiek riep toen dat de mensen wel weer snel terug zouden willen naar het oude normaal. Het was anders. De jaren 20 werden de Roaring...
Gastvrijheid is besmettelijk
Hoe een hoog reproductiegetal ook positief kan zijn Het R-getal moet naar 0… we horen het de politici en roergangers van Nederland zeggen. Ze buitelen over elkaar heen met stellingen en stevige uitspraken. Hartstikke belangrijk en ja; wat zijn we allemaal blij als...
Birkman @work, Monique van den Heuvel
Birkman @work deel 3: Aan het woord Monique van den Heuvel. In deze rubriek komen echte Birkman professionals aan het woord. Zij delen hun ervaringen en verhalen over echte mensen. Wie ben ik? Hi, mijn naam is Monique van den Heuvel. Ik ben al sinds 2005 Birkman...
Hoe behoud je de bedrijfscultuur onder invloed van massaal thuiswerken?
Dat het thuiswerken als gevolg van de coronacrisis veel invloed op mensen heeft, is evident. Maar hoe zorg je er nu voor dat de bedrijfscultuur behouden blijft als je elkaar nauwelijks ziet? Gaan de digitale vrijdagmiddagborrels en escape rooms uitkomst bieden of is...
Hospitality-experts over de kracht van gastvrijheid én de kneepjes die het verschil maken
De coronacrisis zet de hospitalitysector zwaar onder druk sinds dit voorjaar. En tegelijkertijd staat het begrip ‘gastvrijheid’ enorm in de belangstelling. Welke gamechangers weten onder druk de mooiste dingen te laten ontstaan? En welke spelers bleken al op de juiste...
Gamechangers in Gastvrijheid: Rotterdam The Hague Airport
Monique van den Heuvel is oprichter van echt waarmaken, een bureau dat bedrijven helpt en adviseert bij het ontwikkelen van klantgedreven patronen. Voor Van den Heuvel houdt dat in dat ze in het dagelijks leven organisaties helpt met het denken vanuit de klant en op...
‘Gastvrijheid is van iedereen die op de luchthaven werkt’
Het realiseren van een ultieme passagiersbeleving is sinds een aantal jaar de eerste strategische pijler van Rotterdam The Hague Airport. Samen met de ketenpartners doet de luchthaven er alles aan om reizigers een optimale ‘customer experience’ te bieden. Facto in...
Klantverhalen
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen
Vertaal je hospitality ambitie naar écht doen in vijf stappen Je hebt een doel: meer hospitality binnen de organisatie of afdeling. Er is een visie, wie weet zelfs een beleid. Maar helaas, succes blijft uit. Want de visie is te vaag en iedereen heeft het al zo druk...
De learning twenties staat voor opleiden zodat je mensen aantrekt én behoudt
Een nieuw decennium breekt aan - de learning twenties Honderd jaar geleden kampten we met de naweeën van de Spaanse griep. De politiek riep toen dat de mensen wel weer snel terug zouden willen naar het oude normaal. Het was anders. De jaren 20 werden de Roaring...
Gastvrijheid is besmettelijk
Hoe een hoog reproductiegetal ook positief kan zijn Het R-getal moet naar 0… we horen het de politici en roergangers van Nederland zeggen. Ze buitelen over elkaar heen met stellingen en stevige uitspraken. Hartstikke belangrijk en ja; wat zijn we allemaal blij als...
Birkman @work, Monique van den Heuvel
Birkman @work deel 3: Aan het woord Monique van den Heuvel. In deze rubriek komen echte Birkman professionals aan het woord. Zij delen hun ervaringen en verhalen over echte mensen. Wie ben ik? Hi, mijn naam is Monique van den Heuvel. Ik ben al sinds 2005 Birkman...
Hoe behoud je de bedrijfscultuur onder invloed van massaal thuiswerken?
Dat het thuiswerken als gevolg van de coronacrisis veel invloed op mensen heeft, is evident. Maar hoe zorg je er nu voor dat de bedrijfscultuur behouden blijft als je elkaar nauwelijks ziet? Gaan de digitale vrijdagmiddagborrels en escape rooms uitkomst bieden of is...
Hospitality-experts over de kracht van gastvrijheid én de kneepjes die het verschil maken
De coronacrisis zet de hospitalitysector zwaar onder druk sinds dit voorjaar. En tegelijkertijd staat het begrip ‘gastvrijheid’ enorm in de belangstelling. Welke gamechangers weten onder druk de mooiste dingen te laten ontstaan? En welke spelers bleken al op de juiste...
Gamechangers in Gastvrijheid: Rotterdam The Hague Airport
Monique van den Heuvel is oprichter van echt waarmaken, een bureau dat bedrijven helpt en adviseert bij het ontwikkelen van klantgedreven patronen. Voor Van den Heuvel houdt dat in dat ze in het dagelijks leven organisaties helpt met het denken vanuit de klant en op...
‘Gastvrijheid is van iedereen die op de luchthaven werkt’
Het realiseren van een ultieme passagiersbeleving is sinds een aantal jaar de eerste strategische pijler van Rotterdam The Hague Airport. Samen met de ketenpartners doet de luchthaven er alles aan om reizigers een optimale ‘customer experience’ te bieden. Facto in...