Klanten
Niemand hetzelfde, iedereen gelijk
Zoals dat voor jullie klanten geldt, geldt dat ook voor onze opdrachtgevers. Elke klant is anders en vraagt om een eigen benadering. En daarin is iedereen gelijk!
Het thema klantgerichtheid is voor geen enkel bedrijf meer vreemd. Maar hoe je klantgerichtheid voor je bedrijf kunt laten werken, dat is voor elke situatie anders. Wil je weten hoe we dat voor andere opdrachtgevers hebben gedaan? Lees dan de verhalen en cases hieronder.
Klantverhalen
De klant aan het woord
Meer of minder managers?
Hebben we meer of minder managers nodig? Het probleem zit niet in het aantal, maar in managers die vandaag verantwoordelijkheid nemen en het werk werkbaar maken.
Waarom uw strategie de werkvloer niet bereikt. En wat u eraan kunt doen voor het te laat is.
Waarom uw strategie de werkvloer niet bereikt. En wat u eraan kunt doen voor het te laat is. Door: Mireille Sikkes | echt waarmaken U heeft maanden geïnvesteerd in de strategie. De richting is helder. Het MT is het eens. En toch — drie maanden na de lancering — werkt...
NS Stations – Een (h)echte community op Utrecht Centraal
“Echt Waarmaken houdt het vuurtje levend.” – Mirjam Schokker, Manager Stations Utrecht Centraal & Rotterdam Centraal Bij NS Stations ontstond de wens om op Utrecht Centraal een (h)echte community te creëren. Eerder waren er al hospitality-workshops en initiatieven...
Wat ze zeggen
Over ons
“Onder begeleiding van echt waarmaken hebben we ingezet op de ontwikkeling van het leiderschap binnen ons management team. Dit heeft ons veel gebracht. Zo hebben we meer inzicht in leiderschapsstijlen, zijn de afdelingshoofden dichter bij elkaar gekomen en zijn er goede en heldere afspraken gemaakt. En, heel belangrijk, we hebben het commitment met elkaar dat we echt voor die 9+ moeten gaan en dat alles begint bij het MT. De samenwerking hebben we als zeer prettig ervaren. We hebben goede feedback gekregen en hebben dankzij Monique en haar collega’s een grote stap vooruit kunnen maken. We raden echt waarmaken zeker aan anderen aan.”
“echt waarmaken is al jaren een waardevolle partner van Optisport. Zij ondersteunen ons in een cultuurtraject naar meer gastgerichtheid en ondernemerschap. Het ontwikkelen van een Optisport Gastgerichtheidsspel, het geven van trainingen en workshops aan medewerkers op alle niveaus, het meten van de tevredenheid van gasten en de betrokkenheid van medewerkers, echt waarmaken heeft het allemaal gedaan. Ze brengen expertise en vaardigheid en vertalen die naar onze kernwaarden. Optisport heeft haar hoge gastgerichtheidsstandaard zeker ook aan echt waarmaken te danken!
echt waarmaken weet zich de branche, organisatie en bijbehorende cultuur echt eigen te maken en vanuit die positie waardevolle coaching en advies te geven. Soms confronterend, altijd opbouwend.