Wil je de klanttevredenheid echt verhogen?

Maar vraag je je af…

Waar moet ik beginnen?

Hoe krijg ik mijn medewerkers hierin mee?

En hoe zorg ik dat het beklijft?

Wij zijn echt niet van de kunstjes

Wij zijn echt waarmaken en wij kunnen je helpen. echt waarmaken helpt organisaties om nieuwe klantgedreven patronen te ontwikkelen.

Wij geloven in een aanpak die de harde en de zachte kant van veranderen integreert. Feiten en doelen om richting te bepalen, gedrag en motivatie om in actie te komen. Inspireren, delen, coachen en in actie komen, daar zijn we wel van!

Wij krijgen je organisatie in beweging en helpen je medewerkers zelf initiatieven op te pakken om de klant blij te maken. Dit levert niet alleen blije klanten op, maar ook trotse medewerkers. En jij krijgt inzicht in waar het grootste probleem zit. Zo helpen we je relevant te worden en te blijven in jouw sector.

Wat levert het je echt op?

Het kompas

We hebben een kompas ontwikkeld, dat helpt om voor jou de beste interventies te bepalen. Elke opdracht is voor ons maatwerk, maar deze elementen komen altijd terug: meten, weten, betrekken en doen. Dit is ons kompas gedurende de opdracht.

Wij geloven dat echt waarde leveren aan klanten fijn is om te doen. Omdat het zin heeft. Omdat je je als medewerker dan uitgedaagd voelt om contact te maken met je klant. En om jezelf te ontwikkelen, om steeds beter te worden in wat je doet. Daar doen we het echt voor!

Onze opdrachtgevers zitten vooral bij groot MKB. We werken voor een heel brede doelgroep, o.a. in de bouw, in facilitaire organisaties, bij gemeente en toerisme.

Hier doen we het echt voor

“Onze lijfspreuk is Samen Slimmer Bouwen , en dat doen we op een no-nonsens manier, vóór elkaar en mét elkaar. Ik ben trots op de resultaten die we behaald hebben én weten vast te houden, mede dankzij de inzet van Monique, Mireille en consorten en ik gun élk bouwbedrijf deze begeleiding, omdat het je echt verder helpt in de ontwikkeling van je bedrijf. Zowel op zakelijk als menselijk vlak.”

Jaap Messemaker
Directeur, G&S Bouw

echt waarmaken is al jaren een waardevolle partner van Optisport. Zij ondersteunen ons in een cultuurtraject naar meer gastgerichtheid en ondernemerschap. Het ontwikkelen van een Optisport Gastgerichtheidsspel, het geven van trainingen en workshops aan medewerkers op alle niveaus, het meten van de tevredenheid van gasten en de betrokkenheid van medewerkers, echt waarmaken heeft het allemaal gedaan. Ze brengen expertise en vaardigheid en vertalen die naar onze kernwaarden. Optisport heeft haar hoge gastgerichtheidsstandaard zeker ook aan echt waarmaken te danken!
Jeroen van de Water
– HR Manager – Optisport