Samen op reis
Het kompas: ons veranderprogramma
Hoe we het ook aanvliegen: de elementen van ons kompas: meten, weten, betrekken en doen komen altijd aan bod.
meten
Als bedrijf wil je uiteraard meten wat de effecten van veranderingen zijn. Wij zoomen in op de klantbeleving, verdiepen ons in de klantreis en creëren inzicht in medewerkersbetrokkenheid. Imago zegt ons niet zoveel, wél hoe tevreden je klant is. In gewoon Nederlands: prachtige marketingcampagnes missen hun doel als de eindgebruiker niet krijgt wat hij verwacht. En dat wil je dus meten.
Klantbeleving
Hoe beleeft jouw klant de diverse contactmomenten met jouw organisatie? Heb je een duidelijk beeld van hoe je de beleving kunt verbeteren? Op operationeel niveau echt inzicht in de beleving van je klanten krijgen is hetgeen waar wij op ons richten, zodat je je medewerkers nog beter kunt ondersteunen in het proces richting de klant.
Medewerkersbetrokkenheid
Medewerkers zijn het goud van je organisatie. Hoe betrokken zijn jouw medewerkers? Zijn ze in staat om de kernwaarden van je organisatie uit te stralen naar je klanten?
Team performance
Je bent zo sterk als je zwakste schakel… Is de samenwerking tussen de diverse collega’s, teams en afdelingen optimaal op elkaar afgestemd? Ken je de sterktes en zwaktes en ben je daarover in gesprek met elkaar?
weten
Weten gaat over wat je wil bereiken, en voor een manager kan dat doel heel anders zijn dan voor de mensen op de operationele werkvloer. Maak doelen daarom praktisch en klein én bepaal met elkaar waarom je dat doel bereiken wilt. Wij helpen je met weten, zodat belemmeringen weggenomen worden en mensen intrinsiek gemotiveerd zijn.
Klantvisie & koers
Hoe belangrijk is een klantvisie voor jouw organisatie? Laten we het omdraaien: hoe belangrijk zijn jouw klanten voor je? Hoe belangrijk is de waardering van klanten voor jouw organisatie?
Service concept
Service is de balans tussen product, gedrag en omgeving. Met daarbij ondersteunende processen. Is je concept echt in balans en afgestemd op de behoeften van jouw klant?
Cultuur
Cultuur gaat over groepsgedrag, over dynamiek tussen mensen. Het wel of niet slagen van veranderingen blijkt keer op keer aan de factor mens te hangen. Hoe is de cultuur in jouw organisatie, maar dan écht?
betrekken
Mensen zijn het belangrijkste kapitaal van je organisatie, betrek ze dus ook vroegtijdig bij wat je organiseert. De tijd van top-down is echt wel voorbij. Maak gebruik van de kwaliteiten van de mensen binnen je organisatie, zet ze in hun kracht en je teams worden beter en je klanten meer tevreden. Betrekken gaat over elkaar zien en over het geven van oprechte aandacht.
Inspiratie
Inspiratie leidt tot bewustwording. Hoe vaak ben jij geïnspireerd door iets wat je ziet of hoort? En weet je dit dan ook te vertalen naar je eigen organisatie of eigen gedrag?
Workshops
Onze workshops zetten aan tot beweging. In een vroeg stadium betrekken we de mensen bij de gewenste verandering. De workshops hebben als doel om betekenis te geven. Wat betekent het voor jouw werk? Waarmee kun jij vanaf vandaag al concreet aan de slag om het verschil te maken?
Teamcoaching
Een team is zo sterk als zijn zwakste schakel. Samen verantwoordelijkheid voelen en eigenaarschap nemen voor het resultaat. Daar richten we ons op. Hoe effectief is het samenspel nu echt in jouw teams?
Project management
Een project of een programma heeft aandacht nodig. Veranderen doe je niet van vandaag op morgen. Vaak helpt het om een externe projectleider in te zetten om ook echt aandacht te houden op dat wat je wilt bereiken.
Implementatie begeleiding
Te vaak horen we dat alles duidelijk is, dat de ambitie goed vertaald is naar gedrag en houding, naar klantbeloften, de mensen zijn betrokken, de klant is gehoord. Alles is daar om succesvol te zijn. Het laatste stapje en vaak de moeilijkste stap is dan implementeren. Echte afspraken waarmaken, echte implementatie van proces en gedrag realiseren. Daar ligt de uitdaging.
Coaching on the job
Coaching on the job is een effectieve en efficiënte methode om blinde vlekken bespreekbaar te maken. Gewoon meedoen en gevraagd en ongevraagd feedback geven kunnen collega’s als best spannend ervaren. Dat realiseren we ons terdege. Het helpt in alle gevallen om lekker praktisch tot actie over te gaan. Zo komen we graag in de doe-modus, waardoor er hoe dan ook iets gebeuren gaat…
Kennis maken?
Onze aanpak is uniek, omdat we in staat zijn deze perfect te laten passen bij de kracht van de medewerkers binnen jouw bedrijf. Samen in de wedstrijd zitten, met een sterke focus op commitment, staat aan de basis van al onze langdurige relaties
Bel direct met 020 218 52 18 of stuur een e-mail naar info@echtwaarmaken.nl.