METEN - Overdracht Check
Elke afdeling doet zijn werk.
Maar ergens tussen de afdelingen gaat het mis.
Geen evaluatie achteraf. Een stuurinstrument dat samenwerking in de keten meetbaar, bespreekbaar en verbeterbaar maakt. Tijdens het project.
De fout ontstaat zelden binnen een afdeling. Hij ontstaat op het moment dat het werk wordt doorgegeven.
Binnen elke afdeling klopt het: eigen KPI’s, eigen overleg, eigen verantwoordelijkheid. Maar op de naden ertussen is niemand eigenaar. Daar vallen dingen tussen wal en schip, daar ontstaan de faalkosten en juist daar meet niemand, omdat iedereen naar zijn eigen stuk kijkt.
"Onze faalkosten lopen op. Jaar na jaar maken we dezelfde fouten."
"Ik voel dat het team niet goed samenwerkt maar ik mis instrumenten om het bespreekbaar te maken."
"Ons evaluatiesysteem is een afvinkoefening. Ik zie geen verbinding met de praktijk."
Overdracht Check
meten waar de keten hapert
De Overdracht Check meet de kwaliteit van overdrachten tussen teams, afdelingen of ketenpartners. Per overdrachtsmoment wordt gemeten: is de informatie compleet, tijdig en correct? Waar hapert het, en wie ervaart het knelpunt?
Per overdrachtsmoment in de keten meet de check op drie kwaliteitscriteria. Samen bepalen ze of een overdracht echt slaagt.
Input; wat er binnenkomt
Compleet: Is alle informatie die de volgende schakel nodig heeft daadwerkelijk meegegeven, niets weggevallen, niets impliciet gelaten?
Throughput; wat we doen
Tijdig: Komt de overdracht op het juiste moment, zodat de ontvangende partij er ook echt mee verder kan?
Output; wat het oplevert
Correct: Klopt de overgedragen informatie, of ontstaan er fouten die verderop in de keten pas zichtbaar worden?
Wat levert het op?
| Wat je krijgt | Zodat... |
|---|---|
| Ketenkaart met alle overdrachtsmomenten | je ziet waar waarde ontstaat en weglekt |
| Meetresultaten per overdracht | je op feiten stuurt in plaats van onderbuikgevoel |
| Knelpuntinzicht met prioritering | je verbetert waar de frictie het grootst is |
| Een gedeelde taal over kwaliteitsdrempels | je teams weten wanneer een overdracht goed genoeg is |
| Concrete verbeterafspraken die direct worden opgepakt | het niet in een evaluatieverslag verdwijnt |
Dit product is voor jou als...
Directie
“Ik wil weten waar onze faalkosten in de keten ontstaan.”
Je ziet waar in de keten je faalkosten ontstaan, met projectoverstijgend inzicht en directierapportage waarop je echt kunt sturen.
HR
“Ik wil samenwerking tussen teams bespreekbaar maken zonder afrekening.”
Je maakt samenwerkingsknelpunten tussen teams objectief bespreekbaar, zonder dat het een afrekening wordt.
Operationeel manager
“Ik wil hard kunnen maken waar het in overdrachten misgaat.”
Je meet per overdracht waar het misgaat, zodat je verbetert op feiten in plaats van op onderbuikgevoel.
IN PRAKTIJK
Cases & Inspiratie
Positie in de methode
Het echt waarmaken kompas
Overdracht Check staat in Meten, maar geen enkele fase is het eindpunt. Veranderen is een doorgaande beweging, en het kompas houdt die op koers: Weten, Meten, Betrekken en Doen wijzen je telkens naar de volgende stap. Elke logische vervolgstap hieronder zet die beweging voort. Zo wordt verbeteren geen project met een einddatum, maar iets wat blijft lopen.
Richting bepalen
Strategiebrug
Wie is van wat
Gerdagsfundament
Mensen meenemen
Werkplaats Sessies
Teamspiegel
Leidserschapspraktijk
Leersnacks
Resultaat realiseren
ResultaatSprint
Veranderregie
TransitieRegisseur
Logische vervolgstappen ↓
Inzicht creëren
KlantImpact Monitor MedewerkerImpact Scan Overdracht Check
BETREKKEN – Werkplaatssessies
Je weet waar overdrachten misgaan. In het Samenwerkingslab oefenen de teams hoe het wél soepel loopt.
DOEN – ResultaatSprint
Het grootste lek in de keten dicht je niet met een rapport, maar met een sprint die het echt oplost.
Klaar om te zien
waar de keten hapert?
Geen evaluatie achteraf. In een gesprek van 20 minuten laten we zien hoe je de samenwerking in de keten meetbaar maakt tijdens het project.