Klantbeleving
Artikelen
NS Stations – Een (h)echte community op Utrecht Centraal
“Echt Waarmaken houdt het vuurtje levend.” – Mirjam Schokker, Manager Stations Utrecht Centraal & Rotterdam Centraal Bij NS Stations ontstond de wens om op Utrecht Centraal een (h)echte community te creëren. Eerder waren er al hospitality-workshops en initiatieven...
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg Door: Monique van den Heuvel De situatie Een ouderenzorginstelling benaderde ons met de wens om de samenwerking binnen een groot team te versterken. Het team bestond uit zo’n 50 medewerkers, waarvan velen...
Vertrouwen: De Sleutel tot een Gezonde en Succesvolle Organisatie
Vertrouwen: De sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie Door: Gerty Smit Vertrouwen is de sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie. Zonder vertrouwen verloopt samenwerking moeizaam, is innovatie beperkt en is het werkplezier laag. Maar hoe kun je...
Van Betrokkenheid naar Succes: De Onmisbare Rol van Leidinggevenden
Van Betrokkenheid naar Succes De Onmisbare Rol van Leidinggevenden Inzichten uit Gallup's State of the Global Workplace 2025 Werk, werken, werkplezier; het staat onder druk. In het laatste Gallup onderzoek van 2025 wordt wederom aangetoond dat medewerkers minder blij...
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt Monique van den Heuvel, Gerty Smit Hoe wordt je nu echt een betere leider? Zo’n leider die je wilt volgen, die jou inspireert en die de boel in beweging brengt… Heb je er één in gedachten? Leiderschap is volgens...
Ben je een leider of een manager?
Ben ik een leider of een manager? Hoeveel boeken zijn er wel niet over leiderschap? Hoeveel vakbladen, seminars, conferenties en trainingen houden zich bezig met managers en leiders? Ontelbaar veel. Hoe kan het dan dat slechts 21% van de werknemers aangeeft volledig...
Je plannen maak je echt waar met doorzettingsvermogen, training en een goed verhaal
Stranden plannen bij jou ook omdat veranderen ongemakkelijk voelt? Volgende week is het zover. We gaan de Weissensee schaatsen, de alternatieve Elfstedentocht. Wat ooit begon met een wild plan, gaan we voor de vijfde keer waarmaken. Dit plan is niet gestrand! Veel...
Goede voornemens? Omarm het ongemak!
Het is weer december. De maand die bol staat van de georganiseerde feesten. Er wordt net iets te veel geld uitgegeven. Net iets teveel gedronken en gegeten én net iets te weinig bewogen.Maar volgend jaar wordt alles anders. Toch? Of ben je je goede voornemens uit 2022...
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...
Cases
NS Stations – Een (h)echte community op Utrecht Centraal
“Echt Waarmaken houdt het vuurtje levend.” – Mirjam Schokker, Manager Stations Utrecht Centraal & Rotterdam Centraal Bij NS Stations ontstond de wens om op Utrecht Centraal een (h)echte community te creëren. Eerder waren er al hospitality-workshops en initiatieven...
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg Door: Monique van den Heuvel De situatie Een ouderenzorginstelling benaderde ons met de wens om de samenwerking binnen een groot team te versterken. Het team bestond uit zo’n 50 medewerkers, waarvan velen...
Vertrouwen: De Sleutel tot een Gezonde en Succesvolle Organisatie
Vertrouwen: De sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie Door: Gerty Smit Vertrouwen is de sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie. Zonder vertrouwen verloopt samenwerking moeizaam, is innovatie beperkt en is het werkplezier laag. Maar hoe kun je...
Van Betrokkenheid naar Succes: De Onmisbare Rol van Leidinggevenden
Van Betrokkenheid naar Succes De Onmisbare Rol van Leidinggevenden Inzichten uit Gallup's State of the Global Workplace 2025 Werk, werken, werkplezier; het staat onder druk. In het laatste Gallup onderzoek van 2025 wordt wederom aangetoond dat medewerkers minder blij...
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt Monique van den Heuvel, Gerty Smit Hoe wordt je nu echt een betere leider? Zo’n leider die je wilt volgen, die jou inspireert en die de boel in beweging brengt… Heb je er één in gedachten? Leiderschap is volgens...
Ben je een leider of een manager?
Ben ik een leider of een manager? Hoeveel boeken zijn er wel niet over leiderschap? Hoeveel vakbladen, seminars, conferenties en trainingen houden zich bezig met managers en leiders? Ontelbaar veel. Hoe kan het dan dat slechts 21% van de werknemers aangeeft volledig...
Je plannen maak je echt waar met doorzettingsvermogen, training en een goed verhaal
Stranden plannen bij jou ook omdat veranderen ongemakkelijk voelt? Volgende week is het zover. We gaan de Weissensee schaatsen, de alternatieve Elfstedentocht. Wat ooit begon met een wild plan, gaan we voor de vijfde keer waarmaken. Dit plan is niet gestrand! Veel...
Goede voornemens? Omarm het ongemak!
Het is weer december. De maand die bol staat van de georganiseerde feesten. Er wordt net iets te veel geld uitgegeven. Net iets teveel gedronken en gegeten én net iets te weinig bewogen.Maar volgend jaar wordt alles anders. Toch? Of ben je je goede voornemens uit 2022...
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...
In de media
NS Stations – Een (h)echte community op Utrecht Centraal
“Echt Waarmaken houdt het vuurtje levend.” – Mirjam Schokker, Manager Stations Utrecht Centraal & Rotterdam Centraal Bij NS Stations ontstond de wens om op Utrecht Centraal een (h)echte community te creëren. Eerder waren er al hospitality-workshops en initiatieven...
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg Door: Monique van den Heuvel De situatie Een ouderenzorginstelling benaderde ons met de wens om de samenwerking binnen een groot team te versterken. Het team bestond uit zo’n 50 medewerkers, waarvan velen...
Vertrouwen: De Sleutel tot een Gezonde en Succesvolle Organisatie
Vertrouwen: De sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie Door: Gerty Smit Vertrouwen is de sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie. Zonder vertrouwen verloopt samenwerking moeizaam, is innovatie beperkt en is het werkplezier laag. Maar hoe kun je...
Van Betrokkenheid naar Succes: De Onmisbare Rol van Leidinggevenden
Van Betrokkenheid naar Succes De Onmisbare Rol van Leidinggevenden Inzichten uit Gallup's State of the Global Workplace 2025 Werk, werken, werkplezier; het staat onder druk. In het laatste Gallup onderzoek van 2025 wordt wederom aangetoond dat medewerkers minder blij...
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt Monique van den Heuvel, Gerty Smit Hoe wordt je nu echt een betere leider? Zo’n leider die je wilt volgen, die jou inspireert en die de boel in beweging brengt… Heb je er één in gedachten? Leiderschap is volgens...
Ben je een leider of een manager?
Ben ik een leider of een manager? Hoeveel boeken zijn er wel niet over leiderschap? Hoeveel vakbladen, seminars, conferenties en trainingen houden zich bezig met managers en leiders? Ontelbaar veel. Hoe kan het dan dat slechts 21% van de werknemers aangeeft volledig...
Je plannen maak je echt waar met doorzettingsvermogen, training en een goed verhaal
Stranden plannen bij jou ook omdat veranderen ongemakkelijk voelt? Volgende week is het zover. We gaan de Weissensee schaatsen, de alternatieve Elfstedentocht. Wat ooit begon met een wild plan, gaan we voor de vijfde keer waarmaken. Dit plan is niet gestrand! Veel...
Goede voornemens? Omarm het ongemak!
Het is weer december. De maand die bol staat van de georganiseerde feesten. Er wordt net iets te veel geld uitgegeven. Net iets teveel gedronken en gegeten én net iets te weinig bewogen.Maar volgend jaar wordt alles anders. Toch? Of ben je je goede voornemens uit 2022...
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...
Klantverhalen
NS Stations – Een (h)echte community op Utrecht Centraal
“Echt Waarmaken houdt het vuurtje levend.” – Mirjam Schokker, Manager Stations Utrecht Centraal & Rotterdam Centraal Bij NS Stations ontstond de wens om op Utrecht Centraal een (h)echte community te creëren. Eerder waren er al hospitality-workshops en initiatieven...
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg
Case study: Samen bouwen aan een sterk team in de ouderenzorg Door: Monique van den Heuvel De situatie Een ouderenzorginstelling benaderde ons met de wens om de samenwerking binnen een groot team te versterken. Het team bestond uit zo’n 50 medewerkers, waarvan velen...
Vertrouwen: De Sleutel tot een Gezonde en Succesvolle Organisatie
Vertrouwen: De sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie Door: Gerty Smit Vertrouwen is de sleutel tot een gezonde en succesvolle organisatie. Zonder vertrouwen verloopt samenwerking moeizaam, is innovatie beperkt en is het werkplezier laag. Maar hoe kun je...
Van Betrokkenheid naar Succes: De Onmisbare Rol van Leidinggevenden
Van Betrokkenheid naar Succes De Onmisbare Rol van Leidinggevenden Inzichten uit Gallup's State of the Global Workplace 2025 Werk, werken, werkplezier; het staat onder druk. In het laatste Gallup onderzoek van 2025 wordt wederom aangetoond dat medewerkers minder blij...
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt
Hoe deze combinatie je een betere leider maakt Monique van den Heuvel, Gerty Smit Hoe wordt je nu echt een betere leider? Zo’n leider die je wilt volgen, die jou inspireert en die de boel in beweging brengt… Heb je er één in gedachten? Leiderschap is volgens...
Ben je een leider of een manager?
Ben ik een leider of een manager? Hoeveel boeken zijn er wel niet over leiderschap? Hoeveel vakbladen, seminars, conferenties en trainingen houden zich bezig met managers en leiders? Ontelbaar veel. Hoe kan het dan dat slechts 21% van de werknemers aangeeft volledig...
Je plannen maak je echt waar met doorzettingsvermogen, training en een goed verhaal
Stranden plannen bij jou ook omdat veranderen ongemakkelijk voelt? Volgende week is het zover. We gaan de Weissensee schaatsen, de alternatieve Elfstedentocht. Wat ooit begon met een wild plan, gaan we voor de vijfde keer waarmaken. Dit plan is niet gestrand! Veel...
Goede voornemens? Omarm het ongemak!
Het is weer december. De maand die bol staat van de georganiseerde feesten. Er wordt net iets te veel geld uitgegeven. Net iets teveel gedronken en gegeten én net iets te weinig bewogen.Maar volgend jaar wordt alles anders. Toch? Of ben je je goede voornemens uit 2022...
SOY – Shit of Yesterday
Peter Hinssen zegt: Wil je als bedrijf overleven, dan is doen wat je al deed niet de juiste strategie”. De boodschap is herkenbaar én bloedserieus. Veel managers besteden veel van hun tijd aan de shit of yesterday. Herkenbaar? Herstellen van dat wat fout ging,...
Veel stressvolle feestdagen
Veel stressvolle feestdagen Zo Sinterklaas is weer vertrokken… Als kind had ik stress want ik had echt wel een keer iets stouts gedaan. Mee in die zak mee naar Spanje vond ik een heel stressvol idee. En dan ben je zeven of acht jaar en ineens een illusie armer… De...